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返品・交換

商品不良・誤配送の場合

商品不良・注文商品と違う商品が届いた場合は、
商品をご返送される前にメールにてお問い合わせください。追ってご返答いたします。
ご連絡いただけなかった場合、弊社よりご連絡を差し上げる前に返送された場合はお客様都合の交換・返品として処理させていただく場合がございますので予めご了承ください。

返品・交換が出来ない場合

1. お客さまの責任で商品や梱包に、キズや破損が生じた商品
2. 商品発送後10日以上経過した商品
3. 商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
4. 試着以外でご使用になった商品。（しわやよれ、すり傷、匂いの付着等）
   ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
   
5. セール対象商品、先行受注・予約販売の商品
6. セット商品の一部商品
   ※ セット商品につきましてはセット商品単位での返品のみお受けいたします。
7. パッケージ（袋・箱および付属品）を紛失したり、破損した商品（＊付属品とは下げ札、予備のボタン、共生地、替えひもなど）
   靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
8. サイズ直しされた商品（未使用の場合も含む）
9. 納品書（商品明細書）を紛失した場合。
10. 洗濯または、クリーニングされた商品
11. 商品詳細画面およびショッピングカート上で「交換不可商品」と表示されている商品
12. 交換返品登録を弊社サイト上で行なっていない商品
13. 交換返品可能期間が過ぎたご注文の商品

商品返送先

〒192-0013
東京都八王子市梅坪町8-13-6
zmxzjpwatch　越谷配送センター

商品のご返送

商品のご返品は一つの注文番号につき1回でお願いします。
返品の際は、必ず「マイページ」→「ご注文履歴」から交換返品登録を行なってください。
商品の発送から10日以内に交換返品登録が完了するよう、お手続きください。
ご注文商品と異なる商品や商品不良の場合は、商品を弊社にご返送される前に事前にメールでご連絡ください。
ご返送方法は追ってご連絡いたします。
返品可能期間が過ぎると、サイトからの返品登録ができなくなり、返品をお受けできなくなります。
返送用の発送伝票は発行しておりませんので、返送時にご利用になる運送会社の発送伝票をお使いください。
※返金されるまでの間、返送時の発送伝票の控えはお手元にお持ちください。
普通郵便およびメール便でのご返送はご遠慮ください。
ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。
返品処理が完了次第、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内いたします。
商品のステータスにつきましては、「マイページ」＞「ご注文履歴」にてご確認ができます。
ご返品された商品のステータスは、「返品商品確認中」＞「返金手続中」＞「返金済」でお手続きが完了いたします。
※ 事務処理の都合上、商品返送よりメール送信まで７～10日間程お時間をいただく場合がございますので
ご了承ください。

返金について

ご返金の処理は商品返送を確認後、所定の方法にてご返金の手続きをさせて頂きます。
お客様都合での返品の場合、弊社倉庫から発送時の送料・代引手数料・返品時の送料・返金時の口座振込手数料等は全てお客様のご負担となります。

「代金引換」

ご返金の処理は商品返送を確認後、手続きをさせて頂きます。
ご返金は、ご指定銀行口座への振込みとなります。返品登録で入力いただきました金融機関情報に基づき、お振込をします。
事務処理の都合上、お客様のご指定された口座へのお振込みは、10日程お時間を頂く場合もございます。
予めご了承ください。
お客様都合の返品、交換の場合、送料・代引手数料・振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。